Trocas e Devoluções

Na Adorna, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja impecável. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

 

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Conter embalagem original e todos os acessórios enviados.

 

Trocas

Caso deseje trocar um produto:

  • Entre em contato com nossa equipe informando o motivo da troca;
  • Após análise e aprovação, você receberá as instruções para envio;
  • O novo produto será enviado após o recebimento e conferência do item devolvido.

 

Devoluções e Reembolso

Em caso de devolução:

  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado;
  • O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito:

  • Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento;
  • Faremos a análise e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

 

Custos de Envio

  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente;
  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo será por nossa conta.

 

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo nosso atendimento: